Kariera

D: Andrzeju, opisz swoje początki w Krakow Direct

A: Cześć, bardzo mi miło, że przyszłaś do mnie z tymi pytaniami 🙂 Swoją przygodę z Krakow Direct rozpocząłem 1 kwietnia 2017 (bynajmniej nie było to żart!) z misją zbudowania działu handlowego. Początki były pracowite ponieważ należało rozbudować siatkę sprzedaży lokalnych agencji jak i agencji online. Poza rozbudową siatki sprzedaży były jeszcze dwa cele:

• wzmocnienie marketingu i identyfikacji naszej marki wśród lokalnych agencji sprzedaży
• rozbudowa oferty firmy Krakow Direct

Powyższe cele zostały zrealizowane a w związku z tym, że te cele to procesy, to cały czas są udoskonalane.

D: Ale to nie był Twój początek w branży?

A: To prawda, miałem przyjemność pracować „po drugiej stronie lustra” a konkretnie przez dwa lata pracowałem jako recepcjonista a następnie menadżer obiektu noclegowego. W związku z tym rozumiem potrzeby tak turystów jak i naszych agentów prowadzących sprzedaż usług turystycznych.

D: Zarządzasz działem sprzedaży. Z jakimi trudnościami musisz się mierzyć?

A: Największą trudnością, ale jednocześnie przyjemnością jest aktywne działanie i szybkie reagowanie na wysoko konkurencyjnym rynku.

D: Z KD jesteś związany od 5 lat. Co sprawia, że lubisz to miejsce?

A: Duże wsparcie od innych działów firmy, mam pewność tego, że wszyscy mamy  jeden cel – realizację najlepszych usług w Polsce.

D: Jakie są Twoje przewidywania odnośnie rozwoju rynku turystycznego w Polsce w najbliższych latach?

A: Polska jest cały czas atrakcyjną (w kategoriach poznawczych jak i finansowych) destynacją dla gości z zagranicy. Po dwóch latach pandemii turyści mają potrzebę podróżowania i doświadczania nowych miejsc. Opierając się również o dane finansowe widzę ciągłe wzrosty sprzedaży zapoczątkowane w lutym 2022. W związku z powyższym jestem optymistą i uważam, że rynek będzie odradzał się a następnie rozwijał jak w efekcie kuli śniegowej!

D: Paulina, jesteś w firmie od 8 lat. Jak oceniasz jej rozwój na przestrzeni tego czasu?

P: W momencie kiedy rozpoczęłam pracę w Krakow Direct była to niewielka firma zatrudniająca kilkunastu pracowników. W ciągu 8 lat firma znacznie rozwinęła się pod kątem zakresu działalności, ilości zatrudnienia. powstania wyspecjalizowanych działów. Miło być częścią tego sukcesu.

D: A jak Ty sama się zmieniłaś wraz z rozwojem firmy? Jakie kompetencje rozwinęłaś?

P: W ciągu tych 8 lat zmieniłam się bardzo, zdecydowanie na plus. Ta praca pozwoliła mi na rozwój w wielu obszarach. Na pewno rozwinęłam swoje kompetencje interpersonalne, związane ściśle z zrządzaniem zespołem. Ponadto, podniosłam swoje umiejętności organizacyjne a także stałam się bardziej pewna siebie.

D: Wróćmy na chwilę do przeszłości. Jak wyglądały Twoje początki w firmie?

P: Do KD przyszłam jako studentka szukająca pracy, którą mogę pogodzić ze studiami jednocześnie rozwijając swoje kompetencje zawodowe. Na początku byłam częścią dwuosobowego Działu Customer Service jednak po niedługim czasie dołączyła do nas Joanna (która również nadal u nas pracuje) a z biegiem czasu kolejne osoby. Tym sposobem, w niedługim czasie dział Customer Service znacznie się rozrósł.

D: Jakie jest Twoje podejście do zarządzania? Co uważasz za istotne w pracy z ludźmi?

P: Uważam, że w dzisiejszych czasach w pracy z ludźmi bardzo istotne są tzw. umiejętności miękkie. Dobry manager nie powinien być przełożonym ale liderem, który potrafi odpowiednio motywować i wspierać swoich współpracowników.

D: Co Twoim zdaniem wyróżnia KD spośród innych firm?

P: KrakowDirect jest firmą unikalną na lokalnym rynku turystyki ponieważ jako jedyna przykłada tak duży nacisk nie tylko na profesjonalizm i odpowiedni poziom obsługi klienta a także na zadowolenie swoich pracowników. Uważam, że zatrudniamy wyjątkowe osoby i potrafimy w każdym odkryć to co najlepsze.

D: Co sprawia, że branża turystyczna jest taka ciekawa?

P: Praca w turystyce jest ciekawa ponieważ każdy dzień różni się od poprzedniego. Codziennie czekają na nas nowe wyzwania, nowe kierunki. Każdy turysta jest inny i ma inne potrzeby. Możemy spojrzeć na Kraków oczami turysty i pokazać mu to co najlepsze, to od nas zależy jak spędzi czas w Polsce i jak będzie wspominał pobyt w naszym kraju.

D: Paulina, gratuluję! Jak się czujesz w swojej wymarzonej roli, roli logistyka?

P: Dziękuję! Czuję się dobrze. Wiadomo, że jeszcze dużo nauki i pracy przede mną, ale czuję się coraz pewniej.

D: To Twoja pierwsza poważna praca. Co Cię najbardziej zaskoczyło?

P: Chyba nie było jednej takiej rzeczy. Wszystko było dla mnie nowością i zaskoczeniem.

D: Rozpoczynałaś pracę jako logistyk z wykształceniem kierunkowym ale bez wcześniej zdobytego doświadczenia. Jak wyglądało Twoje wdrożenie?

P: Chłopaki z działu przyjęli mnie bardzo dobrze i odpowiadali na wszelkie moje, nawet głupie pytania. Reszty rzeczy się uczyłam na bieżąco, bo turystyka jest jednak nieprzewidywalna.

D: Jak oceniasz atmosferę panującą w firmie? 

P:Atmosfera jest super, tak jak mówiłam wszyscy są bardzo mili i pomocni. Czuję się luźno, a chyba to jest najważniejsze 😉

D: Łukasz, połączenie czasochłonnej pasji, pracy i życia rodzinnego może być trudne. Jak sobie z tym radzisz?

Ł: Nie jest to łatwe, ale staram się znaleźć pewien kompromis i wykorzystać czas przeznaczony na obowiązki czy też treningi w 110%. Korzystam też z czasu, który inni przeznaczają na sen, dlatego najłatwiej spotkać mnie na szlaku w niedzielę bardzo wcześnie rano 🙂

D: Jak zostałeś managerem?

P: W moim przypadku wyszło to dość płynnie. Z firmą byłem związany z przerwami od początku jej istnienia. Na początku, będąc jeszcze studentem, pracowałem jako kierowca. Poznałem bardzo dobrze specyfikę pracy i branży, jednakże w tamtym czasie była to malutka firma z 4 samochodami i nie było miejsca na rozbudowane struktury. Po ukończeniu studiów pracowałem w 2-ch dużych organizacjach, co pozwoliło mi nabrać doświadczenia. Równocześnie przez cały ten okres miałem styczność z firmą, widziałem jak się rozrastała i rosła w siłę. Po kilku latach dostałem propozycję powrotu na stanowisko managerskie. A ponieważ byłem nieco zmęczony powolnym tempem decyzyjnym w dużych organizacjach, postanowiłem podjąć wyzwanie. I absolutnie tej decyzji nie żałuję.

D: Nie brakuje Ci pracy z turystami?

P: Czasem korci mnie żeby wsiąść w samochód i pojechać na wycieczkę z naszymi klientami. Mam bardzo wiele dobrych wspomnień i pracując jako kierowca poznałem wielu ciekawych ludzi, z którymi zdarza mi się utrzymywać kontakt do dziś. Nie mniej jednak teraz mam inne obowiązki i to na nich się skupiam.

D: Sporządzasz dla firmy analizy i prognozy. Od Twoich tabelek często zależy, czy uruchamiane są nowe rekrutacje, dokupowane samochody, tworzone kolejne rezerwacje biletów. Czy cyfrom można ufać?

P: Cyfry pokazują to czego nie widać przy codziennej pracy. Nierzadko sam jestem zaskoczony rezultatem analiz ponieważ na tzw. „czucie” nic nie wskazuje na nadchodzące problemy czy braki kadrowe. Dzięki analizom, możemy pewne trendy i tendencje zauważyć z wyprzedzeniem i na nie zareagować, zanim uderzą w nas z pełną siłą. Wiele osób skupia się na swojej pracy codziennej i nie patrzy na horyzont czasu dłuższy niż 2-3 dni. I jest to zrozumiałe, bo zadań bieżących w turystyce jest bardzo dużo, a 80% zleceń jest krótkoterminowa. Dlatego właśnie jeżeli pojawia się jakiś problem to widzą go w ostatniej chwili. Wówczas pozostaje tylko gaszenie pożaru. Moim zadaniem jest nie dopuścić aby pożar wybuchł. 

D: Co sobie cenisz w pracy w Krakow Direct?

PNiezależność, szeroki zakres obowiązków, zaufanie pracodawcy, dynamiczne i zmienne otoczenie, które nie pozwala się nudzić.

D: A czego byś sobie życzył jako pracownik?

P: Dalszego rozwoju firmy i rynku turystyki przyjazdowej w Małopolsce, jak również zamknięcia rozdziału pod tytułem COVID-19, który niestety odcisnął ogromne piętno na branży turystycznej. Na szczęście wszystko powoli wraca do normy i wreszcie możemy się skupić na podstawowej działalności firmy, którą jest świadczenie usług turystycznych 🙂