Główne zadania:
-Zarządzanie pracą działu Customer Service & Sales, planowanie pracy członków zespołu oraz rozliczanie ich wyników, udział w rekrutacji nowych pracowników, doraźna pomoc w obsłudze klienta.
-Nadzór nad procesem sprzedaży w dziale Customer Service & Sales, monitorowanie wyników ze sprzedaży oraz wprowadzanie rozwiązań mających na celu realizację planów sprzedażowych dla całego działu.
-Prowadzenie działań zwiększających skuteczność działu w zakresie dosprzedaży i lojalizowania klienta, wykorzystywania potencjału leadów sprzedażowych, ustanawiania standardów obsługi klienta.
-Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów oraz prowadzenie działań mających na celu osiąganie jak najlepszych wyników w tym zakresie.
-Nadzór nad merytoryczną zawartością ofert i komunikatów kierowanych do klienta, zarówno pisanych jak i mówionych.
-Zarządzanie reklamacjami i zwrotami środków zgodnie z polityką firmy.
-Współpraca z kluczowymi klientami firmy, aktualnymi partnerami i kontrahentami.
-Udział w tworzeniu nowych produktów oraz ciągłym ich ulepszaniu, wsparcie w dopasowywaniu oferty do potrzeb rynkowych oraz oczekiwań klientów poparte obserwacją i analizą. Nadzór nad wdrożeniem nowego produktu w zakresie adekwatnym do działań w ramach Customer Service & Sales.
-Aktywna współpraca z innymi działami w obrębie firmy, zwłaszcza z działami sprzedaży i logistyki, w celu poprawy wyników sprzedaży i jakości wykonywanych usług.
Wymagania:
-poparte sukcesami, minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem odpowiedzialnym za obsługę klienta/sprzedaż,
-biegła, praktyczna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie,
-doświadczenie w tworzeniu nowych struktur, przeprowadzaniu reorganizacji lub wprowadzaniu zmian technologicznych w dziale będzie dodatkowym atutem,
-wykształcenie wyższe, mile widziane z zakresu ZZL,
-bardzo dobre umiejętności interpersonalne,
-mocne ukierunkowanie na praktyki wzmacniające pozytywny Customer Experience, profesjonalizm w działaniu,
-sumienność i dokładność w wykonywaniu zadań (również tych obarczonych presją czasu),
-znajomość pakietu Microsoft Office (Word, Excel, Power point).
Oferujemy:
-wsparcie pozostałych członków zespołu – wielu z nich jest z nami niemal od początku naszej działalności,
-biuro w centrum Krakowa,
-karta Multisport,
-prywatna opieka medyczna,
-aplikacja do nauki języka angielskiego,
-spotkania integracyjne.