Professionals in Krakow Transfer & Tour Services
×

Customer Service & Sales Manager

Główne zadania:

-Zarządzanie pracą działu Customer Service & Sales, planowanie pracy członków zespołu oraz rozliczanie ich wyników, udział w rekrutacji nowych pracowników, doraźna pomoc w obsłudze klienta.

-Nadzór nad procesem sprzedaży w dziale Customer Service & Sales, monitorowanie wyników ze sprzedaży oraz wprowadzanie rozwiązań mających na celu realizację planów sprzedażowych dla całego działu.

-Prowadzenie działań zwiększających skuteczność działu w zakresie dosprzedaży i lojalizowania klienta, wykorzystywania potencjału leadów sprzedażowych, ustanawiania standardów obsługi klienta.

-Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów oraz prowadzenie działań mających na celu osiąganie jak najlepszych wyników w tym zakresie.

-Nadzór nad merytoryczną zawartością ofert i komunikatów kierowanych do klienta, zarówno pisanych jak i mówionych.

-Zarządzanie reklamacjami i zwrotami środków zgodnie z polityką firmy.

-Współpraca z kluczowymi klientami firmy, aktualnymi partnerami i kontrahentami.

-Udział w tworzeniu nowych produktów oraz ciągłym ich ulepszaniu, wsparcie w dopasowywaniu oferty do potrzeb rynkowych oraz oczekiwań klientów poparte obserwacją i analizą. Nadzór nad wdrożeniem nowego produktu w zakresie adekwatnym do działań w ramach Customer Service & Sales.

-Aktywna współpraca z innymi działami w obrębie firmy, zwłaszcza z działami sprzedaży i logistyki, w celu poprawy wyników sprzedaży i jakości wykonywanych usług.

 

Wymagania:

-poparte sukcesami, minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem odpowiedzialnym za obsługę klienta/sprzedaż,

-biegła, praktyczna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie,

-doświadczenie w tworzeniu nowych struktur, przeprowadzaniu reorganizacji lub wprowadzaniu zmian technologicznych w dziale będzie dodatkowym atutem,

-wykształcenie wyższe, mile widziane z zakresu ZZL,

-bardzo dobre umiejętności interpersonalne,

-mocne ukierunkowanie na praktyki wzmacniające pozytywny Customer Experience, profesjonalizm w działaniu,

-sumienność i dokładność w wykonywaniu zadań (również tych obarczonych presją czasu),

-znajomość pakietu Microsoft Office (Word, Excel, Power point).

 

Oferujemy:

-wsparcie pozostałych członków zespołu – wielu z nich jest z nami niemal od początku naszej działalności,

-biuro w centrum Krakowa,

-karta Multisport,

-prywatna opieka medyczna,

-aplikacja do nauki języka angielskiego,

-spotkania integracyjne.

Apply for this position

Allowed Type(s): .pdf
Client Browser: CCBot/2.0 (https://commoncrawl.org/faq/) || ClientIP: 44.192.15.251 || Compilation time: 20240226235106